Levering en retour

Bezorgen

1. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Je bestelling wordt verzonden met DHL. Afhankelijk van de grootte, het gewicht en de waarde van je bestelling wordt deze verzonden als brievenbuspakket, standaardpakket of als een zwaardere of verzekerde zending. Voor waardevolle deelnemerspakketten kan een aparte verzendmethode gelden, zodat het pakket passend en zorgvuldig kan worden verzonden. De verzendkosten die voor jouw bestelling gelden, worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven. Zo zie je vóór het plaatsen van je bestelling precies welke verzendkosten van toepassing zijn.

2. Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Ik maak je bestelling met zorg voor je klaar en streef ernaar deze binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden. Voor deelnemerspakketten, maatwerk en andere bijzondere bestellingen kan een andere verzendtermijn gelden. Wanneer dat het geval is, wordt dit bij het betreffende aanbod aangegeven. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging. De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder en kan rondom feestdagen of bij grote drukte langer zijn.

3. Kan ik mijn bestelling ophalen bij het atelier?

Ja, dat kan. Tijdens het bestellen kun je, wanneer deze mogelijkheid voor jouw bestelling beschikbaar is, kiezen voor afhalen bij Atelier De Hemelbrug in Harlingen. Hiervoor betaal je geen verzendkosten. Afhalen kan op afspraak. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je daarvan bericht en kunnen we een geschikt afhaalmoment afspreken.

Atelier De Hemelbrug

Spinhuisstraat 7

8861 XV Harlingen

4. Wat als ik een verkeerd adres heb ingevuld?

Controleer je adresgegevens goed voordat je de bestelling afrondt. Ontdek je na het bestellen dat je een fout hebt gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met me op via info@atelierdehemelbrug.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan ik proberen het adres voor je aan te passen. Is je bestelling al overgedragen aan de vervoerder, dan kan ik niet garanderen dat het afleveradres nog gewijzigd kan worden. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat je zelf een onjuist of onvolledig afleveradres hebt opgegeven, kunnen voor jouw rekening komen.

Retourneren

1. Kan ik een product retourneren?

Ja. Wanneer je als consument online een product koopt, heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst de tijd om te laten weten dat je van de aankoop afziet. Nadat je dit hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt. Wanneer dit voor een product geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.

2. Hoe meld ik een retour aan?

Laat binnen de herroepingstermijn weten dat je je aankoop wilt retourneren. Dit kan via de daarvoor beschikbare mogelijkheid in de webshop of door een e-mail te sturen naar: info@atelierdehemelbrug.nl 

Daarna kun je het product opsturen naar:

Atelier De Hemelbrug

t.a.v. Retour

Spinhuisstraat 7

8861 XV Harlingen

Je kunt je retour ook op afspraak bij het atelier in Harlingen afgeven. De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd en de retourkosten volgens de wet voor rekening van Atelier De Hemelbrug komen.

3. In welke staat moet mijn retour zijn?

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Wanneer je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en daardoor waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.

4. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugbetaald. Ik mag met de terugbetaling wachten totdat ik het product heb ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Bij volledige herroeping van je bestelling worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald. De kosten die je maakt om het product naar Atelier De Hemelbrug terug te sturen, zijn voor jouw rekening. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

5. Kan ik een product ook omruilen?

Wil je liever omruilen dan retourneren? Neem dan even contact met me op via info@atelierdehemelbrug.nl. Dan kijk ik graag met je mee naar de mogelijkheden.